Información de Envío
Información de Envío
Descripción General
Enviamos productos físicos a toda la Unión Europea. Esta página describe nuestras políticas de envío, tiempos de entrega y qué puede esperar al realizar un pedido.
Tiempo de Procesamiento
Los pedidos se procesan generalmente en 3-5 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo días festivos). Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando su pedido haya sido enviado, junto con la información de seguimiento.
Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden ser más largos durante las temporadas altas y períodos promocionales.
Cobertura de Envío
Actualmente enviamos a todos los países de la Unión Europea. Los tiempos y costos de envío varían según su ubicación.
Tiempos de Entrega
Después del procesamiento, los tiempos de entrega típicos son:
- 5-10 días hábiles para la mayoría de destinos de la UE
- Los tiempos de entrega pueden variar según su ubicación específica y el transportista
- Las áreas remotas pueden experimentar tiempos de entrega más largos
El tiempo total desde el pedido hasta la entrega es típicamente de 8-15 días hábiles (incluyendo el tiempo de procesamiento).
Costos de Envío
Los costos de envío se calculan al finalizar la compra en función de:
- Peso y dimensiones del paquete
- Destino de entrega
- Método de envío seleccionado (cuando corresponda)
El costo exacto de envío se mostrará antes de completar su compra.
Transportistas
Trabajamos con transportistas confiables para garantizar que su pedido llegue de manera segura. El transportista utilizado para su pedido puede variar según su ubicación y las especificaciones del paquete.
Seguimiento de Pedido
Una vez que su pedido sea enviado, recibirá:
- Correo electrónico de confirmación de envío
- Número de seguimiento
- Enlace para rastrear su paquete
Puede rastrear el estado de su pedido: 1. Haciendo clic en el enlace de seguimiento en su correo electrónico de confirmación de envío 2. Visitando el sitio web del transportista con su número de seguimiento 3. Iniciando sesión en su cuenta y viendo el historial de pedidos
IVA y Aduanas
Dentro de la UE
Para envíos dentro de la Unión Europea, el manejo del IVA puede variar según el país:- Algunos pedidos pueden incluir todo el IVA aplicable al finalizar la compra
- Los envíos transfronterizos pueden estar sujetos a regulaciones locales de IVA
- No se aplican aranceles aduaneros para envíos intra-UE
Tenga en cuenta que las regulaciones fiscales varían según el país. Si tiene preguntas sobre el IVA para su pedido específico, contáctenos en
Problemas de Entrega
Paquetes Perdidos o Robados
Si su paquete aparece como entregado pero no lo ha recibido:
1. Consulte con vecinos o la administración del edificio
2. Verifique la dirección de entrega en su confirmación de pedido
3. Espere 24 horas (a veces los paquetes se marcan como entregados antes de la entrega real)
4. Contáctenos en
Paquetes Dañados
Si su paquete llega dañado:
1. Tome fotos del embalaje y artículos dañados
2. Contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción en
Envíos Retrasados
Aunque trabajamos con transportistas confiables, ocasionalmente pueden ocurrir retrasos debido a:
- Condiciones climáticas
- Retrasos del transportista
- Información de dirección incorrecta o incompleta
- Días festivos locales o procesamiento aduanero
Si su envío se retrasa significativamente más allá del tiempo de entrega estimado, contáctenos e investigaremos con el transportista.
Información de Dirección
Dirección Correcta
Asegúrese de que su dirección de envío esté completa y sea correcta, incluyendo:- Nombre completo
- Dirección y número de casa
- Código postal
- Ciudad
- País
Las direcciones incorrectas o incompletas pueden resultar en retrasos en la entrega o paquetes devueltos.
Cambios de Dirección
Antes del Envío: Contáctenos inmediatamente en
Después del Envío: Una vez que se ha enviado un pedido, no podemos cambiar la dirección de entrega. Puede que necesite contactar directamente al transportista para solicitar cambios de dirección o reorganizar la redirección del paquete (pueden aplicarse tarifas adicionales).
Múltiples Artículos en un Pedido
Si pide varios artículos:
- Intentamos enviar todos los artículos juntos cuando sea posible
- Algunos artículos pueden enviarse por separado debido a ubicaciones de almacén o disponibilidad
- Puede recibir varios números de seguimiento para el mismo pedido
- No se aplican cargos de envío adicionales por envíos divididos de nuestra parte
Paquetes No Entregables
Si un paquete nos es devuelto como no entregable debido a:
- Dirección incorrecta o incompleta
- Entrega rechazada
- Paquete no recogido en el punto de entrega
Lo contactaremos para organizar un reenvío. Pueden aplicarse cargos de envío adicionales para el reenvío.
Contáctenos
Para preguntas sobre envíos, contáctenos en:
- Correo Electrónico:
- Asunto: Incluya su número de pedido para una asistencia más rápida
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas de envío dentro de 24-48 horas durante los días hábiles.