Informations sur la Livraison

Aperçu

Nous expédions des produits physiques dans toute l'Union Européenne. Cette page décrit nos politiques d'expédition, les délais de livraison et ce à quoi vous pouvez vous attendre lors d'une commande.

Délai de Traitement

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre commande aura été expédiée, ainsi que les informations de suivi.

Veuillez noter que les délais de traitement peuvent être plus longs pendant les périodes de pointe et les périodes promotionnelles.

Zone de Livraison

Nous livrons actuellement dans tous les pays de l'Union Européenne. Les délais et les coûts d'expédition varient en fonction de votre emplacement.

Délais de Livraison

Après le traitement, les délais de livraison typiques sont :

• 5 à 10 jours ouvrables pour la plupart des destinations de l'UE

• Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement spécifique et du transporteur

• Les zones éloignées peuvent connaître des délais de livraison plus longs

Le délai total de la commande à la livraison est généralement de 8 à 15 jours ouvrables (temps de traitement inclus).

Frais d'Expédition

Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement en fonction de :

• Poids et dimensions du colis

• Destination de livraison

• Méthode d'expédition sélectionnée (le cas échéant)

Le coût exact de l'expédition sera affiché avant de finaliser votre achat.

Transporteurs

Nous travaillons avec des transporteurs fiables pour garantir que votre commande arrive en toute sécurité. Le transporteur utilisé pour votre commande peut varier en fonction de votre emplacement et des spécifications du colis.

Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez :

• E-mail de confirmation d'expédition

• Numéro de suivi

• Lien pour suivre votre colis

Vous pouvez suivre l'état de votre commande en : 1. Cliquant sur le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition 2. Visitant le site web du transporteur avec votre numéro de suivi 3. Vous connectant à votre compte et en consultant l'historique des commandes

TVA et Douanes

Au sein de l'UE

Pour les expéditions au sein de l'Union Européenne, le traitement de la TVA peut varier selon le pays :

• Certaines commandes peuvent inclure toute la TVA applicable lors du paiement

• Les expéditions transfrontalières peuvent être soumises aux réglementations locales en matière de TVA

• Aucun droit de douane ne s'applique pour les expéditions intra-UE

Veuillez noter que les réglementations fiscales varient selon les pays. Si vous avez des questions concernant la TVA pour votre commande spécifique, contactez-nous à .

Problèmes de Livraison

Colis Perdus ou Volés

Si votre colis apparaît comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu : 1. Vérifiez auprès des voisins ou de la gestion de l'immeuble 2. Vérifiez l'adresse de livraison dans votre confirmation de commande 3. Attendez 24 heures (parfois les colis sont marqués comme livrés avant la livraison réelle) 4. Contactez-nous à si le colis n'arrive pas

Colis Endommagés

Si votre colis arrive endommagé : 1. Prenez des photos de l'emballage et des articles endommagés 2. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à 3. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème

Expéditions Retardées

Bien que nous travaillions avec des transporteurs fiables, des retards occasionnels peuvent survenir en raison de :

• Conditions météorologiques

• Retards du transporteur

• Informations d'adresse incorrectes ou incomplètes

• Jours fériés locaux ou traitement douanier

Si votre expédition est considérablement retardée au-delà du délai de livraison estimé, veuillez nous contacter et nous enquêterons auprès du transporteur.

Informations sur l'Adresse

Adresse Correcte

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte, y compris :

• Nom complet

• Adresse et numéro de maison

• Code postal

• Ville

• Pays

Des adresses incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner des retards de livraison ou des colis retournés.

Modifications d'Adresse

Avant l'Expédition : Contactez-nous immédiatement à et nous mettrons à jour votre adresse d'expédition si la commande n'a pas encore été traitée.

Après l'Expédition : Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison. Vous devrez peut-être contacter directement le transporteur pour demander des modifications d'adresse ou organiser une réorientation du colis (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer).

Plusieurs Articles dans une Commande

Si vous commandez plusieurs articles :

• Nous essayons d'expédier tous les articles ensemble lorsque cela est possible

• Certains articles peuvent être expédiés séparément en raison des emplacements d'entrepôt ou de la disponibilité

• Vous pouvez recevoir plusieurs numéros de suivi pour la même commande

• Aucun frais d'expédition supplémentaire ne s'applique pour les expéditions fractionnées de notre part

Colis Non Livrables

Si un colis nous est retourné comme non livrable en raison de :

• Adresse incorrecte ou incomplète

• Livraison refusée

• Colis non réclamé au point de livraison

Nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour la nouvelle expédition.

Contactez-nous

Pour toute question concernant l'expédition, veuillez nous contacter à :

• E-mail :

• Objet : Veuillez inclure votre numéro de commande pour une assistance plus rapide

Nous visons à répondre à toutes les demandes d'expédition dans les 24 à 48 heures pendant les jours ouvrables.